Apporter un meilleur service à mes clients avec l’abonnement | Cafés Miguel

Naoushad, gérant de l’entreprise Cafés Miguel, nous partage son expérience dans la mise en place et le suivi de l’abonnement auprès de leurs clients.

Sommaire

Pouvez-vous nous présenter Cafés Miguel ?

Depuis la création de l’atelier en 1956, quatre générations d’acteurs du café, dont deux de torréfacteurs, se sont succédées chez Cafés Miguel.

Reconnue comme « Producteurs Artisan de Qualité » par le Collège Culinaire de France, l’entreprise bénéficie du label Torréfacteur Made in Marne, décerné par le département. Elle ouvre régulièrement les portes de son atelier aux passionnés en leur offrant une expérience à la Rémoise, en leur permettant de devenir torréfacteur d’un jour.

La marque rayonne auprès des professionnels, mais aussi des particuliers.

Dans quel contexte avez-vous décidé de proposer l’abonnement ?

Le café est un produit de consommation courante. Les particuliers, tout comme les professionnels, ont leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Mais le fait de devoir retourner sur le site et retrouver ses produits pour se réapprovisionner, peut vite devenir contraignant.

Nous souhaitions proposer l’abonnement comme un service à nos clients, et disposer d’une solution simple et efficace pour gérer les paiements récurrents.

Nos clients ayant leurs habitudes et leurs préférences en matière de consommation de café, l’abonnement nous permet aussi de gérer plus finement nos approvisionnements et de renforcer notre trésorerie.

Pourquoi avoir choisi Ciklik comme solution d’abonnement ?

Nous avons découvert Ciklik grâce à Payplug, dans nos recherches d’un prestataire de paiement capable de répondre à nos besoins en matière de paiements récurrents.

Nous avons découvert le fonctionnement du module avec une démo et avons décidé de l’implémenter dans la foulée. Le module est sans engagement et l’équipe Ciklik disponible pour faciliter l’installation et le suivi des abonnés.

Comment se sont passés le setup et l’onboarding ?

La création de son compte Ciklik est très rapide. Nous avons géré en interne l’installation du module, et l’équipe Ciklik s’est montrée très réactive par téléphone ou en visio quand nous en avions besoin.

L’abonnement se prêtant à l’intégralité de nos produits, nous avons ajouté ce service sur toute notre boutique en ligne, avec un choix de fréquence allant du mensuel à tous les 6 mois.

L’ajout de l’abonnement sur nos fiches produits s’est fondu dans le thème de notre PrestaShop.

Le point positif avec le module d’abonnement Ciklik est la gestion des paniers mixtes.
Il est possible de commander des produits en abonnement et des produits en achat unique sur la même commande. Dans ce cas, les produits en achat unique ne seront pas reconduits à la date anniversaire de la commande.

Comment s’est construite votre offre d’abonnement et quels avantages offrez-vous à vos clients ?

Nous avons mis en avant l’abonnement dès la page d’accueil de notre site en créant une bannière et une page de contenu explicatif sur le fonctionnement de l’abonnement et ses avantages.

En souscrivant à un abonnement, le client (hors client professionnel) bénéficie d’une remise automatique de 5% sur le prix du café.

Quels ont été les retours des premiers clients ?

Nos premiers clients abonnés nous ont remonté que l’expérience d’achat était très fluide, qu’ils n’y avait aucune friction pour finaliser sa commande.

On craignait d’avoir davantage de SAV, mais ce n’est pas le cas. Les clients peuvent gérer leur abonnement directement depuis leur espace mon compte.

Quelles prochaines évolutions de votre offre d’abonnement envisagez-vous ?

Le module d’abonnement est rapidement rentabilisé, avec un ROI positif dès le premier mois.

On prévoit à présent de renforcer les éléments de réassurance sur notre site sur le fonctionnement de l’abonnement, en le répétant à plusieurs endroits (au niveau des fiches produits, du récapitulatif panier), puis de communiquer plus largement sur l’abonnement auprès de notre base client pour les fidéliser.