Proposer l’achat par abonnement sur nos produits de recharge en cosmétiques | Félicité Paris

Stéphane, fondateur de Félicité Paris, nous partage son retour d’expérience dans la mise en place de l’abonnement sur sa boutique PrestaShop.

Sommaire

Pouvez-vous nous présenter Félicité Paris?

La marque Félicité Paris a été créée par notre agence de communication olfactive et fabricant à façon de produits parfumés depuis 2010.

Nous avons conçu une gamme de produits de soin et bougies parfumées pour les particuliers, à retrouver dans nos boutiques mais aussi en ligne. Tous nos produits sont fabriqués en France et contiennent plus de 95% d’ingrédients d’origine naturelle.

Dans quel contexte avez-vous décidé de proposer l’abonnement ?

Nous avons développé des recharges pour nos produits cosmétiques afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, et de nous inscrire dans une démarche éco-responsable.

Attentifs aux nouveaux modes de consommation, nous souhaitions améliorer nos services en proposant l’abonnement. C’est aussi un réel avantage concurrentiel sur notre boutique en ligne.

Pourquoi avoir choisi Ciklik comme solution d’abonnement ?

Nous gérons en interne notre site PrestaShop et recherchions une solution flexible, économique et facile à installer, l’abonnement ne concernant qu’une partie de notre catalogue produit.

Nous avions peur des complexités liées à l’abonnement, et de ne pas disposer des bons outils pour gérer efficacement les paiements récurrents et accompagner nos clients. La solution Ciklik répond à toutes ces problématiques : nous pouvons suivre facilement notre activité d’abonnement et délivrer le meilleur service à nos clients.

Comment se sont passés le setup et l’onboarding ?

Nous avons rapidement pu créer notre compte chez Payplug, prestataire de services de paiement partenaire de Ciklik, tout en conservant les autres méthodes de paiement déjà proposées pour les achats uniques sur notre site.

Une fois le module installé sur notre PrestaShop, nous avons paramétré l’achat par abonnement sur une sélection de produits de recharges (gel lavant, shampooing, diffuseur), avec le choix de la fréquence et l’application d’une remise pour tout abonnement.

Comment s’est construite votre offre d’abonnement et quels avantages offrez-vous à vos clients ?

L’équipe Ciklik s’est montrée disponible pour nous conseiller sur les bonnes pratiques autour de l’abonnement : mise en avant des avantages de l’abonnement, éléments de réassurance à rappeler au niveau de chaque fiche produit et du récapitulatif panier.

Nous avons personnalisé le contenu des mails transactionnels embarqués par Ciklik pour par exemple notifier les abonnés en cas d’échec de paiement lors du renouvellement de leur abonnement, et pour les inviter à mettre à jour leur carte bancaire avant que celle-ci n’arrive à expiration.

Tout est pensé pour accompagner le client, de la validation de son abonnement au suivi depuis son espace mon compte.

L’expérience d’achat reste aussi très fluide grâce à la gestion des paniers mixtes. Nos clients peuvent s’abonner à leurs produits de recharges et ajouter d’autres produits en achat unique dans une même commande.

Quelles prochaines évolutions de votre offre d’abonnement envisagez-vous ?

L’abonnement va nous permettre de développer nos ventes en ligne. Nous prévoyons une communication ciblée auprès de nos clients les plus fidèles pour leur présenter ce nouveau service.

Puis nous pourrons communiquer plus largement auprès de notre base clients pour les fidéliser grâce à l’abonnement, et ainsi réduire nos coûts marketing de rétention.