Acquérir de nouveaux clients grâce à l’abonnement | Cani-Gourmand

Aurélie, fondatrice de Cani-Gourmand, mais aussi compétitrice en sports canins (agility, dog dancing, canicross), éleveuse de kelpies australiens et juge en expositions canines, nous partage son aventure professionnelle et ce qui l’a conduit à proposer l’abonnement à ses clients.

Sommaire

Peux-tu nous présenter Cani-Gourmand ?

Chez Canigourmand, nous sommes créateurs de friandises pour chien 100% naturelles depuis 2018. Nous concevons des friandises pour la mastication et pour récompenser son chien sans céréales, sans conservateurs et sans additifs. Nous proposons également des jouets et équipements, soigneusement sélectionnés par notre équipe de passionnés et nos éducateurs canins partenaires.

Notre objectif est de mieux faire connaître les bénéfices de la mastication pour le chien en proposant des friandises vraiment naturelles et de qualité avec un rapport temps d’occupation / prix imbattable.

L’entreprise est basée à Saint-Astier en Dordogne et compte aujourd’hui 5 salariés. Nous travaillons également avec une agence web qui assure la maintenance du site.

Dans quel contexte avez-vous décidé de proposer l’abonnement ?

L’idée de proposer de l’abonnement est venue de nos clients. Ils étaient de plus en plus nombreux à nous demander un concept de box pour découvrir chaque mois une sélection de produits.

Nous avons alors créé notre première box mensuelle, mais l’on s’est vite heurté à beaucoup de problématiques techniques liées à ce type de modèle, car nous ne disposions pas des bons outils pour gérer les paiements récurrents, pallier aux échecs de prélèvement lors du renouvellement des abonnements, et suivre nos abonnés.

Nous ne souhaitions pas pour autant abandonner ce concept et nous avons donc cherché une solution plus adaptée.

Pourquoi avoir choisi Ciklik comme solution d’abonnement ?

Ciklik est la solution d’abonnement pour PrestaShop que nous a recommandée Payplug, notre prestataire de paiement.

L’équipe s’est montrée disponible et réactive pour nous présenter le module. Son coût était très abordable et l’essai sans engagement. Il ne nous restait plus qu’à tester.

Comment se sont passés le setup et l’onboarding ?

Le module est très simple à installer et à configurer.

Nous pensions proposer l’abonnement uniquement sur notre box, mais nous avons aussi pu le configurer sur nos best sellers, et proposer un vrai nouveau service pour nos clients.

Le parcours d’achat se veut simple et efficace. Le client accède à notre sélection de produits disponibles par abonnement, choisit sa fréquence (de mensuel à tous les 3 mois), et valide sa commande.

S’il a ajouté des produits en achat unique dans son panier, tout passera dans une seule et même commande, le module gérant les paniers mixtes.

Quels sont les résultats sur les premiers mois ?

Nous avons pu récupérer nos anciens abonnés sur le système d’abonnement Ciklik avec Payplug, et accélérer sur l’acquisition de nouveaux clients grâce à l’abonnement avec un avantage prix et un abonnement sans engagement.

Côté back-office, toutes les commandes payées remontent dans notre flux PrestaShop. La gestion et le suivi des abonnés sont aussi facilités avec l’accès à un tableau de bord Ciklik dédié à notre activité d’abonnement. Nous disposons également d’une vision unifiée des paiements (comptants et récurrents) sur notre portail Payplug.

Notre ROI est positif dès les premiers mois, et nous pouvons compter sur la stabilité de la solution grâce à l’optimisation des paiements récurrents.

Le module Ciklik embarque en effet des outils pour limiter les échecs de paiements et anticiper les expirations de cartes bancaires.

Quelles prochaines évolutions de votre offre d’abonnement envisagez-vous ?

Nous prévoyons de communiquer davantage sur notre service d’abonnement, voire même de le proposer sur plus de produits de la boutique.

Notre objectif est de continuer à améliorer la LTV de nos clients et de renforcer leur engagement à notre marque.